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离职面谈是个技术活儿!

[ 来源: | 作者:本站 | 浏览:103次 ]

  离职面谈,是HR为了留下骨干人员的一个重要步骤,也是HR向离职员工表达关怀、并表示祝愿的举动。所以如何做好离职面谈是一项重要工作!
  当然了,在讲做离职面谈之前,小编还想说一下关于员工离职的真正原因。


明确员工离职的真正原因


  一般员工离职,都会在辞职信上写身体原因、家庭原因,或者想要发展之类的话。但如果你相信这就是最真实的理由,那可就大错特错了。员工离职的原因可是形形色色。有的是因为和同事间产生了误会,有的是因为被其他公司挖墙脚,还有的就是因为薪酬了。当然,员工是不会直接告诉你这些原因的,所以还是需要我们HR去深度挖掘。


那我们应该从哪些方面着手发现员工真正的离职原因呢?


1、从其他员工侧面了解员工真正的离职原因。
  要想通过这个渠道了解员工就需要HR能够真正深入到员工中去,和其他员工打成一片,这才能保证有人和你说真话。
2、从员工以往的工作和生活判断员工离职的真正原因。
  是否在日常工作中与其他同事不和,工作开展是否有难度等等……
3、离职面谈时,通过话术设计,钓出员工离职的真正原因。
比如多次询问员工:
  是这个原因吗?现在准备离职了,能否给我一些改进工作的建议?诸如这样的话术,能够套出员工离职的真正原因。



做好结果让人满意的离职面谈


第一点: 谁来做?
  如果这个员工是企业非常希望挽留的员工,部门主管可以进行第一时间沟通,尽可能多方面地获悉离职原因,然后借用HR以及企业高管的力量与该员工进行离职面谈。必要的时候,可以请日常关系要好的其他HR同事进行面谈或者非正式的交流。在这种包围式的温暖进攻下,或许企业和个人都能收获满意的结果。
第二点: 何时来做?
  一般来说,离职面谈都应该在员工递交离职信一周之内进行。当然了,如果是企业和用人部门都特别想挽留的员工,在该员工提出想离职念头的时候就应该做好面谈准备,即使是递交了离职信,那也应该在递交两天之内进行沟通。而面对企业希望其出去更好的员工,可以在最后工作日结束前一周进行面谈。主要沟通内容包括交接情况、未来规划等等。对企业特别想留住的员工应在离职信递交以后1周之内进行,最晚是在其最后工作日结束前一周进行。
第三点: 地点安排
  面谈地点一点都不能随便,绝对不可以在大庭广众毫无隐私的大办公室进行交流。需要找一个让员工放心、舒心和无拘束感的地方,预留充足的时间。有隐秘性的小会议室、外面的咖啡室等地方,要有平等对话的环境和空间。

第四点: 面谈基调
  面谈时应多聆听,适时地保持沉默。让离职员工有时间可以思考,站在员工的角度出发,鼓励开放式的表达,打消员工的顾虑。
对有些事情需要进行必要的解释,但不是说教或训诫。引导自然地发表对于公司现行管理的看法,对在工作中感到不满意或希望公司改进的地方和现象发表评论。


第五点: 面谈主题

  面谈主题应该尽量与离职员工的实际情况和利益相关。如果侧重点在如何挽留住该员工。第一时间了解其离职的原因,是否已经找好新的工作、是否已经有了OFFER,以及新的职位和待遇,同时试探其留下来的可能性以及期望的条件。如果员工离职的主要原因是对待遇或工作发展机会的不满意,挽留下来的可能性较大。如果是对公司文化、公司制度、工作环境、领导风格等不满意的,则挽留下来的可能性较小。
第六点: 面谈后续
  要热心解答员工提出的问题,为他们办好离职手续。争取做到好聚好散。